沈阳税务:软硬两手抓 服务大征期

2019-04-18 00:00

国家税务总局沈阳市税务局面对更大规模减税降费优惠政策落地后的首个大征期,牢固树立“以纳税人为核心”的服务理念,各单位一把手靠前指挥,从软环境建设和硬件系统维护两个方面入手,统筹调度人力、物力,提高服务质效,举全局之力,全力确保征期平稳运行。

分类推送税收政策受众精准

对财务负责人、办税人员、税务代理人员侧重开展面对面的政策辅导。对法定代表人、股东、高管等人员侧重推送政策信息,分行业、有重点地开展培训。通过有效方式提供有针对性的服务,实现宣传辅导100%全覆盖、可验证,红利账单100%有推送,帮助纳税人明晰政策口径和使用标准,建立全方位帮扶体系,确保政策理解“清”、享受“足”。

合理设置办税区域优化服务

因地制宜做好应急办税场地、设备、系统、网络和人员等安排。根据办税服务厅业务量合理确定窗口数量,窗口人员与窗口数量比例不得低于1.2:1。积极引导纳税人错峰均匀申报,开展延时服务,缓解电子税务局、办税服务厅集中申报压力。借助“同城通办”办税模式,就近分流纳税人缴费人。增设导税人员,积极引导分流进厅纳税人、缴费人,及时解答涉税费咨询,维护办税服务厅现场秩序。严格落实首问责任、一次性告知制度,做到首问要回应,回应要全面。

专家团队坐镇后方 提供保障

成立由征管、纳服、个税、货劳和信息中心等部门和技术服务单位业务骨干165人组成系统集中运维团队,采取“市局相关处室业务指导,基层局业务骨干分片包干,技术服务单位人员全程技术支持”的工作模式,全面负责金税三期核心征管系统、电子税务局和ITS等所有业务系统的集中运维工作。各基层单位成立由税费政策、征收管理、税源管理部门、信息技术等部门的业务骨干构成的专家团队,在申报期进驻办税服务厅,接受办税服务厅统一管理,为全市纳税人、缴费人顺利办理涉税业务“保驾护航”。

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